愿景公司非常了解企业ERP系统运营过程中所能遇到的难题，因此我们根据客户的现在与未来的服务需求，制定了一套完整的服务体系与流程，并建议客户采用包括系统维护、评估及现场服务在内的打包的高级服务包；该服务包的核心是由资深服务顾问全面统筹、策划和制订完全符合用户对服务水平的高度要求，又能够保持高度的灵活性。可以帮助客户ERP系统避免问题的发生，并最大限度地降低风险，提高系统性能。
在高级服务包的模式，愿景公司指定一名资深服务顾问来负责统一管理和协调服务实施情况，负责审视和协调客户服务合同中所罗列的服务内容，并作为服务实施的单点联系人，为客户制定服务实施计划，协助相关文档的制作和维护，并会协助客户进行问题升级，扮演主要的问题升级联系人。在日常工作中，资深服务顾问会以有效的方式，如电话、电子邮件、传真，或直接到客户工作现场等方式与客户保持紧密的联系。同时愿景公司将指派一组技术工程师作为集中解决技术问题的工程师团队，指定的工程师团队与客户建立一种工作上的联系，根据问题的紧急和严重程度采取，电话、网络接入方式或现场形式，提供高质量的服务。
高级服务包提供了多种预防性的及针对问题处理的服务，主动与响应兼备，“预防”与“治疗”共存 ，通过及时预见并有效的处理，保障系统能够高效稳定的运行。其服务水平体现在：
- 连续性及有效性
有固定的服务沟通渠道。充分理解客户的环境及应用，使服务的连续性及有效性提高。能够充分了解客户系统环境的特点及变化，从而保障问题的高效解决。 - 主动性
主动式的服务能够预防绝大多数的潜在问题，及早采取措施，减少“救火”局面的出现，减少由于潜在问题引起的各种风险。另外，资深服务顾问会把整个服务的过程（包括每一次的现场服务、电话服务、健康检查、技术交流等工作）系统地、完整地记录下来，作为以后服务规划的科学性根据。 - 灵活性与快速响应
服务方式以最有效处理问题为原则，灵活多样，如远程接入，电话，现场服务等。
在服务有效期间，此高级服务包的基本服务内容、交付成果以及服务的频率/数量如下：
- 紧急救援电话：对于生产系统上出现的一级或升级的二级严重问题，以24*7的方式，以远程方式提供最快响应的紧急救援服务。服务的频率/数量根据发生系统故障的次数。
- 现场故障诊断、排查及恢复：对于生产系统上出现的一级或升级的二级严重问题，并通过远程方式无法解决的问题，诸如：系统宕机，数据丢失，生产系统严重不稳定，系统性能显著下降，业务功能大部分丧失等，工程师将奔赴用户现场进行故障排查直至系统恢复，在服务结束后，工程师将提供现场服务报告。 服务的频率/数量根据发生系统故障的次数
- 系统健康检查：针对系统的稳定运行及高可用性，检查并提供分析与建议，服务频率为1年2次。
- 其它现场人/天 服务：主要针对一些非紧急的特定事务，包括对用户版本进行评估并提供建议，系统升级过程中提供现场技术支持·，对数据库重建提供现场技术支持，在系统关键的日期里，工程师到用户现场驻守，根据用户的要求，与用户的IT人员进行技术交流等。
高级服务包以年度合同的形式提供。
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